ระดับ

ประเภท

นิยาม

ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม

เวลาในการตอบสนอง

1

ข้อร้องเรียนนอกเหนืออำนาจสถาบัน

ผู้ร้องเรียนร้องขอในสิ่งที่นอกเหนือบทบาทอำนาจหน้าที่ของสถาบัน

- ไฟฟ้าดับทำให้ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติใช้การไม่ได้ 

- บริการinternet ช้าลง เนื่องจากเกิดเหตุไฟฟ้าลัดวงจร ซึ่งส่งผลกระทบต่อสายไฟเบอร์ออฟติคของวงจรอินเทอร์เน็ตหลักของสถาบัน (UniNet) ใช้งานไม่ได้

ไม่เกิน 2 วัน (ชี้แจงให้ผู้ร้องเรียนทราบ)

2

ข้อร้องเรียนเล็ก

ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือนร้อนแต่สามารถแก้ไขได้โดยหน่วยงานเดียว

- การร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงาน

- การร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของหน่วยงาน

ไม่เกิน 3-7 วันทำการ

3

ข้อร้องเรียนใหญ่

- เรื่องที่สร้างความเสื่อมเสียชื่อเสียงของสถาบัน

- การเรียกร้องให้สถาบันชดเชยค่าเสียหายจากการให้บริการที่ผิดพลาด

- การร้องเรียนเกี่ยวกับความผิดวินัยร้ายแรงของบุคลากรสถาบัน

- การร้องเรียนความไม่โปร่งใสของการจัดซื้อจัดจ้าง

30-90 วันทำการ